Eliminación de Datos

Ultima actualizacion: 3 de marzo de 2026

Version: 1.0

Responsable: Nexio Software

Tu derecho a la privacidad: En NEXIO respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP), puedes solicitar la eliminacion de tu informacion en cualquier momento.

1. Datos que Podemos Tener

Si has interactuado con NEXIO a traves de nuestra plataforma, WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, podemos haber almacenado:

Informacion de contacto: Nombre, correo electronico, numero de telefono
Datos fiscales: RFC, razon social, domicilio fiscal (si usas facturacion)
Historial de conversaciones: Mensajes con nuestro asistente Nexia
Datos de uso: Consultas realizadas, preferencias de servicio
Informacion de empresa: Datos de tu negocio si los proporcionaste

2. Como Solicitar la Eliminacion

Puedes solicitar la eliminacion de tus datos de cualquiera de las siguientes formas:

Opcion 1: Por correo electronico (Recomendado)

Envia un correo a:

privacidad@nexio.com.mx

Incluye en tu solicitud:

Tu nombre completo
Numero de telefono o email asociado a tu cuenta
Descripcion de los datos que deseas eliminar
Copia de identificacion oficial (INE o Pasaporte)

Opcion 2: Por WhatsApp

Escribe "ELIMINAR MIS DATOS" al numero:

+52 55 6349 8135

Te guiaremos en el proceso de verificacion y eliminacion.

Opcion 3: Desde tu cuenta NEXIO

Si tienes una cuenta activa en NEXIO:

Inicia sesion en app.nexio.com.mx
Ve a Configuracion → Mi Cuenta
Selecciona "Eliminar mi cuenta y datos"
Confirma la solicitud

3. Proceso de Eliminacion

Una vez recibida tu solicitud, seguimos este proceso:

Verificacion de identidad

Confirmaremos que eres el titular de los datos (1-2 dias habiles)

Revision de solicitud

Evaluamos que datos pueden eliminarse segun obligaciones legales (3-5 dias habiles)

Eliminacion de datos

Procedemos a eliminar la informacion de nuestros sistemas (5-10 dias habiles)

Confirmacion

Te notificamos por email cuando el proceso haya concluido

Tiempo total estimado: Maximo 20 dias habiles conforme a la LFPDPPP

4. Datos que No Podemos Eliminar

Por obligaciones legales y fiscales mexicanas, algunos datos deben conservarse por tiempo determinado:

Facturas emitidas (CFDI): 5 anos (Codigo Fiscal de la Federacion)
Registros contables: 5 anos (obligacion fiscal)
Logs de seguridad: 1 ano (prevencion de fraude)
Datos requeridos por autoridades: Segun proceso legal vigente

En estos casos, los datos se mantendran bloqueados y solo accesibles para cumplimiento legal, sin uso comercial.

5. Consecuencias de la Eliminacion

Al eliminar tus datos, ten en cuenta que:

Tu cuenta NEXIO (si la tienes) sera cancelada permanentemente
Perderas acceso a historial de facturas, cotizaciones y documentos
No podremos recuperar la informacion una vez eliminada
Dejaras de recibir comunicaciones de nuestra parte
Cualquier suscripcion activa sera cancelada sin reembolso

6. Derechos ARCO Adicionales

Ademas de la eliminacion (Cancelacion), tienes derecho a:

Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos
Oposicion: Oponerte al tratamiento para fines especificos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a privacidad@nexio.com.mx

7. Contacto

Para dudas sobre este proceso o el tratamiento de tus datos:

Nexio Software

Oficial de Privacidad

Email: privacidad@nexio.com.mx

WhatsApp: +52 55 6349 8135

Tiempo de respuesta: Maximo 20 dias habiles

8. Autoridad Competente

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante el INAI:

Sitio web: www.inai.org.mx
Telefono: 800 835 4324 (TELINAI)

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